W relacjach z Klientem bywa tak, iż aby go nie stracić wielu sprzedawców słodzi mu ile się da, cmoka z podziwem nad każdym jego słowem, pozostaje w zachwycie nad jego dokonaniami, wiedzą, trafnością sądów i spostrzeżeń. Rzecz jasna wszystko tak naprawdę po to aby Klienta nie urazić, nie daj Boże rozgniewać a w efekcie nie stracić go.
Czy to dobry sposób na budowanie trwałych, efektywnych relacji z Klientem? Po trzykroć nie.
Read more »
Rozpatrywanie zjawiska twórczości w odniesieniu do aktywności zawodowej możliwe jest dzięki przełomowi, jaki dokonał się w psychologii twórczości w latach 80.
Dotyczył on następujących obszarów zjawiska twórczości. Pierwszy obszar wskazuje na twórczość jako cechę powszechnie występującą, poddającą się działaniom edukacyjnym (por. Nęcka, 1994, 1998).
Drugi obszar stanowią badania z zakresu psychologii poznawczej, ujmujące twórczość jako proces rozwiązywania problemów.
Read more »
E-branding czyli kreowanie marki w Internecie to złożony i długofalowy proces, który wymaga rzetelnego i świadomego zaangażowania wszystkich pracowników firmy. Jego główną determinantą jest niewątpliwie czynnik czasowy. Niektórzy twierdzą, że sukces uda się osiągnąć w odpowiednio długiej perspektywie czasu – wszystko jest przecież funkcją czasu. Czy jednak tak jest? Aby proces kreowania marki w Internecie przyniósł firmom spodziewane korzyści potrzebny jest kompleksowy plan działań uwzględniający zarówno wizerunek firmy, funkcjonalność produktu jak i całą filozofię zarządzania.
Read more »
Każdego dnia nasze skrzynki pocztowe bombardowane są mnóstwem ulotek reklamowych. Na ulicy zaczepiają nas ankieterzy, pytając, co byśmy kupili, a czego nie. W hipermarketach jesteśmy wabieni bezpłatnymi próbkami i podczas konsumpcji wina czy kawy wypełniamy ankiety. Przez telefon pytają nas o ulubiony sposób spędzania urlopu itp. W ten sposób stajemy się, często mimo woli, uczestnikami badań marketingowych. Firmy nieustannie sprawdzają, co może zainteresować ich potencjalnego klienta, jak spełnić jego życzenia.
Read more »
Współczesnemu konsumentowi niełatwo jest dziś nawigować na rynku nasyconym markami. We wszechogarniającym smogu informacji musi on dokonywać selektywnych wyborów, a szeroki wachlarz dóbr i usług wcale nie ułatwia decyzji. Marki wyrastają jak grzyby po deszczu, a firmy z ramienia, których wyszły, walczą o uwagę konsumentów.
Jak na tym ringu mała firma ma obronić swoją markę?
Jednym ze sposobów zarządzania marką jest najpierw tworzenie, a następnie jednoczesne i długotrwałe kształtowanie, i promowanie wizerunku marki rozumianego jako zjawisko o charakterze społeczno – kulturowym i rynkowym.
Wizerunek marki to jej pełny obraz w świadomości klientów. Ten obraz to kalejdoskop skojarzeń związanych z marką, emocji i wartości przypisywanych marce, a także poziom zadowolenia z marki i lojalność wobec niej.
Read more »
Różne | admin | 
31/08/2008 16:32 | 
Komentarze (0)