Oczyma klienta

W biznesie jedną z najważniejszych kwestii jest empatia. Wielu przedsiębiorców nie rozumie właściwie tego pojęcia. Poniżej postaram się wyjaśnić, jak empatię rozumie Zespół INFINITY i sam oceń, czy nasze spojrzenie może Ci pomóc!

Wikipedia definiuje empatię następująco:

Empatia (gr. empátheia ‘cierpienie’) – w psychologii zdolność odczuwania stanów psychicznych innych istot (empatia emocjonalna), umiejętność przyjęcia ich sposobu myślenia, spojrzenia z ich perspektywy na rzeczywistość (empatia poznawcza).

Komponent poznawczy empatii, ale bez emocjonalnego, jest istotą decentracji.

Osoba nie posiadająca tej umiejętności jest “ślepa” emocjonalnie i nie potrafi ocenić ani dostrzec stanów emocjonalnych innych osób. Silna empatia objawia się między innymi uczuciem bólu wtedy, gdy przyglądamy się cierpieniu innej osoby, zdolnością współodczuwania i wczuwania się w perspektywę widzenia świata innych ludzi.

Bardzo krótko, ogólnie a jednocześnie trafnie opisująca to zjawisko.

Dobre biznesy, skuteczni biznesmeni rodzą się wtedy, gdy im samym czegoś brakuje. Pojawia się niezaspokojona potrzeba, dzięki której dostrzegamy niszę i działamy. Zaspokajamy tą potrzebę u siebie i u innych.

To, dlaczego jest mało dobrych biznesów to temat na zupełnie inny wpis, natomiast postaram się wyjaśnić, dlaczego najlepszych biznesów istnieje jedynie garstka.

Najlepsze biznesy, najskuteczniejsi biznesmeni to tacy, którzy nigdy nie zapominają że sami byli kiedyś (i są ciągle) klientami, mają odpowiednią wizję co do tego, jak chcieliby być traktowani, wiedzą czego im potrzeba. Tą umiejętność dodatkowo uzupełniają metodami “zewnętrznymi”, takimi jak badania zlecone innym firmom. Dopiero wtedy uzyskują obiektywny obraz swojej firmy i konfrontują go ze swoimi osobistymi odczuciami. Bez spojrzenia z zewnątrz na firmę oczyma klienta nie zbudujemy marki a jeśli nawet to jej obraz będzie subiektywny.

Empatia w połączona z obiektywnymi badaniami skupionymi na zbadaniu wizerunku, obsługi, jakości i wielu innych aspektów daje możliwość wspięcia się na poziom najlepszych. To co pokrótce starałem się w skrócie opisać wyżej to ważny, jeśli nie najważniejszy aspekt biznesu. Składa się na niego wiele elementów – mając dobry fundament nie mamy jeszcze wspaniałego domu. O kolejnych elementach już wkrótce!

Brak komentarzy

Brak komentarzy.

Kanał RSS z komentarzami do tego wpisu. TrackBack URI

Dodaj komentarz